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中国经济周刊—经济网讯 10月15日,有网友在网络平台发布帖子称“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”。网友帖文中指出,自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时,因要求给娃娃坐店内婴儿椅而见服务员露出不能理解的情绪,同时在就餐过程中两人还经历了感觉被冷落的服务,少了菜也一直到快吃完才补上,希望服务员给棉花娃娃过生日时被拒绝等不好的体验。

该帖文发布后引发了不少网友的讨论。有网友称:“不要太离谱”“我甚至都不知道什么是棉花娃娃”。有网友认为,帖子中顾客要求服务员给玩偶娃娃坐婴儿椅,或是要服务员给娃娃过生日的要求有些超出常理,服务员拒绝情有可原。

有网友则认为,顾客花钱消费应该得到应有的尊重和服务,特别是海底捞这类主打主动服务的品牌,更应该做好对顾客需求的服务。还有网友指出,帖子的重点是说海底捞上菜慢,菜没上齐服务员却说上齐,存在区别对待的现象。有网友称:“海底捞服务确实变差了。”

对于给玩偶能否坐婴儿椅,海底捞客服表示,公司没有相关的规定,需要咨询一下门店。对于能否为玩偶过生日,客服则表示,也需要咨询门店,因为我们一般情况下都是给顾客过生日的。

新媒体编辑:崔晓萌

一审:崔晓萌 二审:何颖曦 三审:周琦

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