因为新冠肺炎疫情,我们不仅认识了“德尔塔”“奥密克戎”,还知道了“封控区”“管控区”“防范区”。目前,广州对属地进行分区管理,出现了数个上述区域,广州白云区景泰街政通社区是其中一个特别的存在,这是景泰街唯一一个既有防范区又有管控区的社区。因为这个特殊的身份,政通社区居委会的工作有别于其他居委会,量大复杂,责任也更重。身处管控区的广州日报·新花城记者带大家走进居委会,了解他们在特殊时期一天的工作。

政通社区居委会主任周立

社区领头人忙得连轴转:能解决问题最重要

周立是这个特殊社区的领头人,身兼政通社区党支部书记、居委会主任、区人大代表的他,给人的第一印象是反应迅速、头脑清晰,让人很难相信他已经连续多天睡眠不足。这些天来,连轴转的周立都没有回家,经常睡在办公室,“我一个热心朋友在附近有个小房间,借给我用了,有时候我在那里休息。”他调出手机通话记录,记者看到,昨晚最晚一通电话是凌晨3时,今天早上最早的来电是6时53分。

这时,电话响了起来,有居民咨询收到黄码应该去哪里测核酸,周立马上给对方做了详细的指引。通话结束后,他向记者解释道,政通社区比较特别,既有防范区又有管控区,“管控最初两天,有些防范区的居民变了黄码,需要及时测核酸,但是防范区里没有黄码检测点,如果到旁边的管控区检测,进去后出不来,而附近的社区医院也在管控区内,居民进退两难。现在,防范区也设置了黄码检测点,问题已经解决了。同一个社区有两种分区,管理办法不同,增加了管理的难度,工作量也翻倍,精神非常紧张。”记者发现,周立的手机、微信电话、微信语音响个不停,“要处理的事情太多了,不过没关系,能解决问题最重要,手机多充几次电就好。”周立语带轻松。

党员志愿者上岗前先互相写名字

党员志愿者大赞居民配合

据周立介绍,在管控防范期间,居委会每天的工作主要包括全员核酸检测、云盾排查、处理居民个性化需求、生活物资保障等。管控第三天,全员核酸的时间改为早上10时30分开始,记者了解到,当天居委会人员和党员志愿者早在8时45分就集中做准备。“我们社区一共设了三个检测点,分别在政通路、政民路、麓景路,要根据情况调配人手。”记者随周立来到位于政通路的检测点,约10时左右,已有部分居民到达,当天天气炎热、太阳猛烈,居委会人员和党员志愿者及时为核酸队伍架起了遮阳设施。等候区内划分了三条通道,分别用铁马隔开,还专门开辟了老人优先通道,并贴心地摆放好凳子供早到的老人坐下等候。

下沉社区党员李宇婷

年轻小姑娘李宇婷是其中一名“大蓝”,她是下沉社区的党员干部,来自广州银行。李宇婷表示,自己来到社区参与工作超过一周,下沉社区的党员主要工作包括协助核酸检测、上门通知检测核酸、云盾排查等,具体工作时间根据社区需要而定,“近期最晚下班的是上周五,全员核酸到次日凌晨1时才结束。午休则要看情况,如果测核酸的居民比较多,我们就轮着吃饭和午休。”李宇婷当天负责为居民扫码,她动作麻利,在接受记者采访的同时已经准备好了试管、酒精消毒液,并为同伴在防护服上写上名字。当被问到穿防护服感觉怎么样时,李宇婷笑了笑说:“很闷很热,出很多汗,这段时间瘦了几斤,有点开心。”她透露,社区很给力,居民也很配合,目前还没有碰到难以解决的难题。

党员志愿者在工作中

“大白”中午轮休方见真容

记者现场所见,核酸检测十分顺利,居委会人员和党员志愿者及时提醒前来的居民扫码登记,还积极主动地为老人进行信息录入,一切井然有序。到了中午12时30分,眼看排队的居民不多,周立便安排了4名医护人员先吃午饭,他说:“今天这个检测点一共有8名医护人员,现在居民不多,人手充足,先安排一部分人吃饭、午休,然后轮换,争取让大家都能休息一会。”

四名“大白”按照规范程序卸下防护服、面罩、手套等全副武装并进行消毒,随后来到检测点内的指定休息地点。据“大白”们自我介绍,当天到场的医护人员全部来自南方医科大学第三附属医院,“我们以团队为单位,每天到不同的检测点工作。”她们一边说一边摘下口罩,记者这才看清楚她们的真容,每个人清秀的脸庞都被口罩勒出了几道印,身上墨绿色的工衣更是早已湿透。其中一名“大白”先是提醒记者要保持安全社交距离,随后透露核酸采样过程中发生的暖心事,“有老人家在检测结束后感谢我们,也有家长教小朋友跟我们说‘谢谢’,虽然只是简单的道谢,但感觉很温暖。”说完,她们互相提醒抓紧时间吃饭,早点接班,轮换同伴休息。当打开盒饭发现是两种不同做法的鸡肉时,可爱的“大白”们还高兴地互相分享。

政通社区居委会

居委会人员云盾排查全年无休

室外的核酸检测进行得如火如荼,政通社区居委办公室内通话声此起彼伏,“你好,请问您是xxx吗?您最近曾经到过……(地方)吗?”“您是最近从……(地方)来广州的吗?”“您可能和新冠病毒阳性病例有时空上的交集。”居委工作人员正在进行每天的重头任务——云盾系统排查。广州市利用云盾系统,每天不定时把需要排查人员的数据下派到区,区分派到街道,再由街道派到各社区,社区需要按照名单逐一拨打电话,详细询问信息并进行登记。

记者来到居委会办公室时已是下午4时30分,惊讶地发现,工作人员黄小姐正在吃午饭,她表示已经习惯了,她说:“有些紧急的工作要处理,只好完成后再吃饭。”据黄小姐介绍,目前居委会一共9名工作人员,除了主任全面统筹工作外,其余8人都要分担云盾排查工作。“每个排查对象的情况各不相同,所以一定要人工去问。我们一共8人做排查,平均每人每天排查任务量为五六十人,最近疫情不乐观,工作量激增。我们会不定时收到任务,例如早上10时有任务来了,可能一两个小时之后就必须完成,有时间限制,经常都会有紧急任务,所以来不及吃饭。”实际上,排查任务随时都有,工作人员必须24小时待命,居委会每天安排两人通宵值班,紧盯数据。

政通社区居委会工作人员陈小姐

虽然排查工作只是打打电话和登记信息,看似技术含量不高,但实际上非常考验耐性。另一名工作人员陈小姐对此深有体会,她说:“排查一个人,如果顺利的话,约为8-10分钟。怎样才算顺利呢?对方接电话,并且愿意配合。有的人不接电话,按要求必须每隔10分钟再打,还是不接,则隔10分钟再打,如此反复5次,再调查对方是否有其他手机号码,如果确定没有,才能记录在系统里面。有的人虽然接了电话,但是不配合,态度不好甚至骂人,那就要慢慢跟他解释,这样需要花更多时间了。”

随后,记者为陈小姐计时,看看排查一人耗时多久。电话打过去响了四次后接通了,陈小姐首先跟对方确认身份,询问其地址及近期是否到过本地病例去过的重点场所,提醒对方及时检测核酸和交代注意事项。结束通话后,她打开系统录入信息,完成整个流程需时8分50秒,她连连表示幸运:“这算是非常顺利的了。之后还要查他们的核酸结果并上传到系统,这样才算是真正完成任务。”当被问到周末是否可以休息时,陈小姐摆摆手笑着说:“周末、节假日没有休息,年初一也要排查,全年无休。”

不仅如此,居委会工作人员还要见缝插针地为区内居民解决困难,“例如有需要居家隔离的居民,我们要上门帮对方装监控、报警器,还要帮他们送菜、送药,换封条……遇到有不方便下楼测核酸的老人,我们要带上医护人员上门采样……管控区内有居民要看病,我们则要开具通行证明……此外,过去居委会的日常工作也要照常进行,有了疫情工作加码,压力倍增。”陈小姐表示。

很长一段时间以来,居委会办公室24小时灯火通明。当天晚上11时30分,负责核酸检测的人员终于收工了,连续多天没有好好睡过一觉的周立还没吃饭,全靠办公桌上的两罐红牛让他支撑到这个点,周立放下响了一整天的手机,笑说:“好在还撑得住,心态最重要。现在每晚核酸收队后还可以在办公室听到同事们的欢声笑语,也算是苦中一点甜了。”

统筹/广州日报·新花城记者:汤南文、图/广州日报·新花城记者:吴嘉丽视频/广州日报·新花城记者:吴嘉丽剪辑/广州日报·新花城编辑:郑洪达广州日报·新花城编辑:李凤荷

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