3月10日,在广州市市场监管局举行的“3·15”消费维权新闻通气会上,12315投诉举报中心副主任何燕敏透露,全市市场监管系统(含消委会)通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等渠道共接收处理消费投诉举报75.2万件,其中投诉52.6万件,举报22.6万件,分别占总量的70%、30%,为群众挽回经济损失2.77亿元。与2020年相比,投诉量上升37.7%,举报量下降30.3%。
ag亚洲国际厅的售后服务、质量等是主要投诉问题
何燕敏介绍,所有投诉举报工单中,商品类消费投诉举报占投诉举报总量的54%,受理量占前5位的商品类别是:一般食品7.0万件,服装、鞋帽5.9万件,家居用品5.8万件,化妆品4.8万件,交通工具1.8万件。上述五类商品的投诉举报量合计25.3万件,占投诉举报总量的33.7%。
服务类消费投诉举报占投诉举报总量的46%,受理量占前5位的服务类别是:互联网服务4.1万件,教育、培训服务3.8万件,销售服务2.1万件,餐饮和住宿服务1.9万件,美容、美发、洗浴服务1.2万件。上述五类服务的投诉举报量合计13.1万件,占投诉举报总量的17.5%。
投诉的问题主要涉及:ag亚洲国际厅的售后服务、质量、食品安全、合同,预付费(卡),五类问题的投诉量合计40.2万件,占投诉总量的76.5%。举报的问题主要涉及:广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为、违反登记管理行为、不正当竞争行为。五类问题的举报量合计16.5万件,占举报总量的73.2%。
“宅家消费”相关投诉举报呈增长势头
“衣食住行”类消费仍然最受关注。何燕敏介绍,服装鞋帽、食品餐饮、酒店住宿、交通工具和交通服务等方面的诉求量大,投诉举报共18.6万件,占投诉举报总量的24.8%。市民主要反映服装鞋帽的质量及售后问题、食品含异物或变质、酒店住宿与宣传不符及退订退款难问题、汽车及零部件的质量和售后问题、停车收费及出租车计费价格问题等。
女性为消费主力的化妆品、美容美发、首饰等商品和服务的投诉举报也较多,达6.7万件,占投诉举报总量的8.9%。主要反映化妆品质量及宣传问题、美容美发服务质量及退费纠纷、首饰配饰质量及退换货事宜等。
网络游戏、宽带服务、外卖订餐等与“宅家消费”相关的投诉举报也呈增长势头。相关投诉举报共4.7万件,占投诉举报总量的6.2%。市民主要反映网络游戏账号交易纠纷、宽带网速慢及断网问题、外卖食品含异物、外卖送餐服务差、未成年人充值等问题。
文娱类的相关投诉举报也较往年有所升温,达1.7万件。
文、图/广州日报·新花城记者:何颖思 通讯员 穗市监广州日报·新花城编辑:李琳