李女士反映,最近她和给她家做墙布和窗帘的商家闹得很不愉快,对方还说她要不要脸, 她很生气。
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找“大范儿”软装退换货
结果群里被说“要不要脸”
李女士家大概89方,家里的墙布和窗帘找的是杭州新时代家居这家大范儿软装做的,一共花了八千多块钱。
前段时间完工后,李女士说,发现了不少问题。
李女士:“窗帘每一个褶皱处都是有这种脱线的,很明显,他解释是折痕的原因。”
李女士家三个房间和一个客厅做了窗帘,记者观察了一下,客厅的窗帘比较厚,基本没有这个情况,其它三个房间都有。
李女士说,除此之外,客厅和主卧窗帘的颜色还有点深。
李女士:“当时我选窗帘他给我配的颜色,他说如果觉得不好的话,你挂上去觉得搭不起来我给你换,换成你喜欢的颜色,我也是八月十几日跟他说的这个事情,他说七到十天 ,应该就会生产出来,一直没来换。”
李女士说,她后来提出把家里所有窗帘退掉,商家也同意了,但是一直没给过确切的时间。另外,在小区的窗帘墙布团购群里,商家还说了她。
李女士:“我这个窗帘不是有问题我要退货,有的邻居不知道,说我为什么要退,出现质量问题可以换货的,我说别的邻居家也是发现布不好,质量不好,找他,说每个屋子要加两百块钱的,我就说了一下,换好的要加钱,他就说我不要脸。”
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“大范儿”经理:该退的都给你退
不要在别人面前黑我们
大范儿软装杭州新时代家居店 李经理:“你不要在别人面前那么黑我们,有什么必要呢,我们不是说客户这边需要更换东西我们去加钱,她是不知道客户的情况乱下结论,说我们加钱怎么样了,我们东澜府做了两百多套,没有一户是需要另外加钱的。”
李女士表示,这一点自己是有证据的,但考虑到是邻居,不方便曝光。同时她还指出,家里的墙布也有问题,之前有一面墙的墙布因为有明显的条纹,双方没解决好,商家就把墙布给撕了,后来也没有重新来贴。
对李女士说的情况,大范儿软装的李经理表示,窗帘的颜色是李女士自己挑的,选颜色时,他没有给过李女士承诺,之前只是出于服务的立场,同意更换。至于窗帘反面的折痕,用挂烫机烫一烫,就是可以恢复的,不过既然现在李女士要求退,他也答应。
大范儿软装杭州新时代家居店 李经理:“窗帘我全款退给她,墙布说实话,本身就是撕之前就是正常现象,本身就是鸡蛋里挑骨头,无理取闹,你既然要挑这些毛病,我也没办法了,还有多少墙布没贴的,全退(李女士:墙面破坏掉了怎么算)我已经给你修好了,我们总要有个时间的(你从周二就开始说了)没时间,那没办法,我们师傅至少需要三天时间(那你给我墙面破坏了怎么算)我已经给你修好了。”
一番沟通后,李经理表示,工作人员会在9月29日上门拆窗帘,处理退货退款的事情,李女士愿意再等等。